Trayectoria

Desde 1992 brindado soporte técnico a hogares y empresas de la ciudad de Córdoba. Actuando con honestidad, cumpliendo con las garantías y buscando cada vez mejores soluciones para nuestros clientes.

Actualmente procesamos 400 reparaciones mensuales incluidas recargas, servicio técnico a computadoras, impresoras, monitores y servicios a domicilio de configuración de redes y otros.

Atención Electrónica

Somos conscientes de la importancia del tiempo de nuestros clientes por ello actualizamos a diario la información de la página Web para ofrecer a nuestros clientes nuestra línea de productos actualizada desde internet. Nuestra página está en constante evolución incorporando herramientas que den información cada vez más clara y logren soluciones cada vez más rápidas.

Visión

Ser el mayor centro de mantenimiento y distribución de equipos de computación en la República Argentina. Tanto en el mercado hogareño como en el corporativo. Sembrando valores de excelencia, integridad, respeto, comunicación y trabajo en quienes trabajan en Reed y sus clientes.

El precio de la lealtad

¿Quien no quiere conseguir la lealtad de sus clientes? El precio que hay que pagar es lograr su satisfacción. Va más allá del valor económico. Va más allá de la variedad de productos o servicios. Tiene que ver con más que dejar conforme al cliente habiendo alcanzado sus expectativas. Es cuando podemos sorprenderlo con algo que no esperaba.

Algunas multinacionales lo saben y por ello Wall Mart establece como su regla nª 1 “El cliente siempre tiene la razón” o Easy, escribe en la ropa de sus empleados “Estoy para ayudarlo”. Esta estrategia no es nueva, ya en la Biblia, Jesús le indicaba a sus seguidores: si un ciudadano romano te pide que cargues su carga un kilómetro andá con él dos. Eso es dar satisfacción, a veces cuesta una sonrisa, otras respetar los tiempos pactados y otras veces cuesta algo más. Pero cuando lo ponemos en la balanza de los resultados económicos y afectivos el saldo es positivo.

La base cultural para dar satisfacción

La satisfacción del cliente no puede establecerse como una estrategia, porque las emociones podrán traicionarnos y posiblemente el cliente descubra que nuestros deseos de satisfacerlo no eran genuinos, y que lo que de verdad queríamos era retenerlo con engaños.

Para mostrar aprecio genuino por las personas debemos cultivar virtudes que nos permitan enfocarnos claramente en el servicio que estamos dando. Sembramos ideas, cosechamos comportamientos, sembramos comportamientos cosechamos hábitos, sembramos hábitos y cosechamos el carácter que necesitamos para dar satisfacción.

El primer paso en este sentido es seleccionar unas pocas (ideas) virtudes que consideremos esenciales. Nosotros elegimos 5:

1. Excelencia Para dar un servicio que satisfaga requerimos ser excelentes. Por ello buscamos tres cosas a la hora de contratar a una persona. La primera es la integridad personal, la segunda es la inteligencia y la tercera, un gran nivel de energía. Sabemos que sobre esta base podemos contar con un carácter que no se conforme con las cosas como están sino que busque mejorarlas de manera constante.
2. Integridad Congruencia, del latín “Integrado” “entero”. Una persona es integra cuando no hay desfasaje entre las intenciones y el comportamiento. Puede establecer compromisos y cumplirlos con humildad (para estar abierto a nuevas ideas) y valor (para reconocer cuando cometemos algún error).
3. Respeto La base del respeto es: civismo, imparcialidad, amor, amabilidad es reconocer el valor intrínseco del ser humano sostenido por la mayoría de las religiones del mundo. Básicamente mostrar interés.
4. Comunicación Cuando hay integridad y respeto. Cuando hay genuino interés por otras personas podemos comunicarnos.
5. Trabajo en Equipo Requiere de Excelencia, Integridad, Respeto y Comunicación y genera Sinergia. Palabra que viene del griego y significa cooperación. El propósito de toda empresa exitosa es que su gente trabaje en equipo. Porque la sinergia que genera estimula la creatividad, exalta las virtudes y pasa por alto las debilidades de cada uno de quienes participan.

Este es un proceso que requiere de reflexiones periódicas. Sobre lo cual estamos trabajando. Es fácil decirlo, hacerlo cuesta, y nos cambia para bien.